Marmotta » Regulament

Ȋn calitate de proprietari, dorim să aveţi o şedere plăcută şi să beneficiaţi din plin de camerele noastre şi zonele comune (Zona SPA, depozit SKI, Bucătărie, Living, Terasă) cu alţi turisti, asigurându-vă că ne vom strădui ca toate serviciile oferite să fie la nivelul cerinţelor dumneavoastră. Regulamentul de ordine interioară şi normele de comportament prezentate mai jos au rolul de a stabili regulile de conduită ȋn condiţii civilizate şi conform normelor legale.

Prezentul regulament are ca obiectiv stabilirea condiţiilor de şedere a turiştilor ȋn incinta locaţiei MARMOTTA PĂLTINIŞ. Se aplică tuturor turiştilor, care ȋl acceptă prin ȋnsuşi faptul cazării lor ȋn locaţia Marmotta Păltiniș şi trebuie să se conformeze fără limite sau rezerve.
Pentru a ne putea duce la ȋndeplinire aceste dorinţe ȋn aşa fel ȋncât să reveniţi la noi cu plăcere de nenumărate ori, vă rugăm să luaţi la cunoştinţă şi să respectaţi următoarele reguli de ordine interioară:

TARIFE

Tarifele camerelor diferă ȋn funcţie de tipul camerei pentru care optaţi, disponibilitate, perioadă şi de numărul de persoane. Ȋnchirierea camerelor se face pe o perioadă de minim 2 nopţi.

PLATA SE FACE EXCLUSIV PRIN TRANSFER BANCAR. NU SE ACCEPTĂ ȊNCASĂRI ȊN NUMERAR.

POLITICA DE REZERVARE

Pentru rezervările făcute prin operatori externi (booking; etc) se vor respecta condiţiile stabilite de aceşti operatori.

Pentru rezervările făcute direct către noi, rezervarea unei camere se solicită prin completarea formularului de rezervare din cuprinsul site-ului, telefonic sau prin e-mail.

Confirmarea de către client a ofertei de preţ transmise asigură acestuia valabilitatea transmisă prin ofertă după care oferta ȋşi pierde valabilitatea.

Rezervarea la Marmotta Păltiniş devine fermă numai după plata şi ȋncasarea unui avans de 50% din valoarea ofertei de preţ transmise
Cazarea la Marmotta Păltiniș se face după plata şi ȋncasarea integrală pentru sejur care trebuie să fie confirmată cu cel puţin 24 ore ȋnaintea Check-in

POLITICA DE ANULARE

Orice anulare parţială sau totală a serviciilor comandate de beneficiar trebuie făcută ȋn scris cu minim 7 zile ȋnainte de data cazării.
Anularea rezervării de către turist se poate face prin email la adresa: contact@marmotta.ro

Această politică de anulare se aplică pentru toate rezervarile, excepţie făcând cazurile ȋn care a fost comunicată de către Marmotta Păltiniş o alta politică de anulare aplicabilă, ȋn mod explicit şi ȋn scris.

POLITICA DE CHECK-IN ŞI CHECK-OUT

Cazarea se face ȋncepand cu orele 15:00, iar predarea camerelor se face cel mai tarziu la orele 11:00.
Există posibilitate păstrării bagajelor dupa eliberarea camerelor.

REGULI DE ORDINE INTERIOARĂ ȊN CAMERE

NU garantăm calitatea apei de la robinetul din baie chiar dacă aceasta este din coloana de alimentare generală a staţiunii. Folosiţi apa de la dozatorul aflat la intrare, este gratuită.
Conform Criterii generale din OMT 65/2015 privind clasificarea structurilor de primire turistice, prosoapele se schimbă la 2 zile. Ȋn caz de forţă majoră puteţi face cerere pentru schimbarea lenjeriei/prosoapelor.
Atunci când proprietatea este rezervată pentru mai mult de 6 nopți, este oferit un serviciu gratuit de reîmprospătare a camerei dacă se solicită, inclusiv lenjerie dacă se solicită acest lucru
Clienţilor le este interzis să foloseasca prosoapele sau lenjeria pentru: şters părul vopsit, pentru demachiat, curăţat ȋncălţămintea, geamantanele, pardoseala etc. Prosoapele se vor folosi pentru uz corporal. Dacă vor fi identificate prosoape sau lenjerie deteriorate de utilizarea necorespunzatoare a turistului, acestea se vor imputa ca daună şi se vor achita de către turistul răspunzator. Ȋn caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea camerei turistului şi a face evacuarea acestuia fără restituirea contravalorii serviciilor achitate.
Pentru confortul oaspeţilor căldura ȋn camere este setată automat din termostatele aflate ȋn fiecare ȋncapere până la 22.5˚C ȋn perioada de iarna şi 20.0˚C ȋn perioada de vară.
Clienţii locaţiei Marmotta Păltiniş trebuie să păstreze liniştea astfel ȋncât să nu deranjeze alţi turişti ȋn intervalul orar 22:00-9:00;
Este interzis orice sistem de sonorizare folosit atât la interior cât şi la exterior. Ȋn caz contrar, ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea camerei turistului şi a face evacuarea acestuia fără restituirea contravalorii serviciilor achitate.
Sunt interzise: prepararea alimentelor şi consumul acestora ȋn cameră.
Este interzis accesul cu ȋncălţăminte specifică sezonului de iarnă (clapari; boots; patine; bocanci de tura; etc) sau cu ȋncălţăminte care ar putea dăuna parchetului din camera. Acestea pot fi depozitate ȋn camera de ski.
Este interzis accesul cu, consumatori electrici: reşouri, radiatoare, fierbatoare ,etc
Este interzis fumatul în cameră şi ȋn celelalte spaţii decât ȋn locurile special amenajate
Lumânările sau sursele de foc deschise nu sunt permise în camere sau pe balcon
Băile sunt dotate cu baterii cu termostat setate la 40°C, orice creştere de temperatură se va face pe propria răspundere. Nu ne asmăm nici o responsabilitate ȋn caz de accidentare cu apă fierbinte.
Nu aruncaţi ȋn WC produse de igienă intimă care ar putea conduce la avarierea fosei septice;
Pentru confortul și igiena casei, vă recomandăm să utilizați papucii de casă și să vă scoateți încălțămintea la intrare.
La plecarea din camera vă rugăm să stingeți lumina și televizorul, să vă asigurați că ați închis toate robinetele de apă şi uşa de la balcon. Atunci când părăsiți camera, vă rugăm încuiați întotdeauna ușa.
Vă rugăm să protejaţi de precipitaţii mesele şi scaunele de pe balcon cu husele puse la dispoziţie ori de câte ori vremea o impune

REGULI DE ORDINE INTERIOARĂ ȊN ZONA Wellnes & Spa

Respectaţi programul de folosinţă general sau privat
Vă rugăm să respectaţi Regulamentele de utilizare şi instrucţiunile pentru Sauna Uscată, Salină şi Cada cu hidromasaj puse la dispoziţia dumneavoastra atât ȋn mapa din fiecare cameră cât şi ȋn incinta zonei Wellnes &Spa
Pentru siguranţa dumneavoastră vă rugăm să nu face-ţi exces de facilităţile puse la dispoziţie ȋn această zonă, deoarece vă puteţi agrava starea de sănătate
Studiaţi cu atenţie contraindicaţiile pentru fiecare facilitate ȋn parte (Cadă Hidromasaj; Salină; Sauna Uscată)
Lumânările sau sursele de foc deschise nu sunt permise în interior
Pentru confortul dumneavoastra şi din respect pentru ceilalţi turişti vă rugăm să aveţi un comportament adecvat şi o ȋmbrăcăminte corespunzatoare fiecarei facilitate puse la dispoziţie de către noi
Folosiţi halatele de baie şi papucii de unică folosinţă pentru deplasarea şi ȋntoarcerea ȋn camera din zona Wellnes & Spa
Nu este permis nudismul sau orice forma de exhibitionism

REGULI DE ORDINE INTERIOARĂ ȊN BUCĂTĂRIE

NU garantăm calitatea apei de la robinet chiar dacă aceasta este din coloana de alimentare generală a staţiunii. Folosiţi apa de la dozator, este gratuit
Bucătăria este disponibilă tuturor turistilor, ȋn condiții de autogospodărire;
Cine folosește vesela și tacâmurile din bucătărie trebuie să le și curețe;
Bucătăria este destinată doar preparării mâncărurilor simple care nu au un miros puternic şi deranjant
Vă rugăm să țineți cont și de ceilalți turiști cazați în unitate, atunci când preparați alimente în bucătărie;
Consumul de mâncare și băuturi este permis, în mod civilizat, în bucătărie și în sala de mese (living).
Oaspeților le stă la dispoziție mașină de spălat vase, plita cu inducție, cuptor electric, hota, frigider cu congelator, cuptor cu microunde, aparat cafea DolceGusto (cu casule), toaster, fierbător de apă. Dotarea conține, de asemenea, vase de gătit și de servit, pahare, căni, veselă,ustensile generale
Pentru folosirea plitei cu inductie retineti că acasta funcţionează numai cu oale specifice
Nu lăsați vase nespălate. Așezați la loc tot ce ați folosit şi introduce-ţi ȋn maşina de spălat vase, iar când aceasta este plină va rugăm să o porniţi conform instrucţiunilor (Consumabilele pentru maşina de spălat vase sunt puse la dispoziţie de noi)
Utilizarea echipamentelor existente în proprietate se va face în conformitate cu destinația lor, iar oaspeții se vor comporta ca buni proprietari în raport cu aceste echipamente. În caz de defectarea echipamentelor din vina dumneavoastra veţi suporta toate cheltuielile de înlocuire.
Folosirea aparaturii și a instalațiilor din dotarea unității în alte scopuri decât cele pentru care au fost fabricate nu este permisă;
Te rugăm să nu lași vasele murdare în chiuvetă
Te rugăm să nu lași aparatele electrice în funcțiune nesupravegheate (excepție făcând maşina de spălat vase). Distrugerea acestora echivalează cu plata unei sume la nivel de înlocuire.
Te rugăm să nu lași nici un aliment (pâine, lapte, muştar, sucuri, etc) în bucătărie, pe terasă, sau pe alte mese disponibile. Te rugăm să folosești frigiderul.
Deteriorarea, spargerea sau stricăciunile aduse obiectelor si electrocasnicelor din dotare va aduce după sine plata egală cu valoarea obiectelor deteriorate
Vă rugăm să nu preluați la plecarea dumneavoastră, intenționat sau din greșeală, obiecte din dotare
Oaspeții trebuie să lase proprietatea la Check-out într-o manieră curată și ordonată. Aceasta include spălarea veselei folosite și tacâmurilor și aruncarea resturilor de mâncare, returnarea tuturor obiectelor în poziția inițială.

REGULI DE ORDINE INTERIOARĂ ȊN LIVING - TERASA EXTERIOARĂ

Livingul este un spaţiu comun al tuturor turistilor cazaţi şi a fost conceput ca şi un loc cu funcţionalităţi multiple (servirea mesei; socializare ), vă rugăm să păstraţi o conduită adecvata faţă de ceilalţi turişti cazaţi
Pentru folosirea şemineului vă rugăm să respectaţi următoarele:
- Ȋn primul rând vă rugăm să consideraţi că şemineul este la dumneavoastră acasă şi să-l folosiţi cu simţ de răspundere şi siguranţă faţă de obiectele din jur (canapele; măsuţă; perdea; pardoseala)
- Goliţi arzătorul de cenuşă şi o depozitaţi ȋn containerul de pe terasa exterioară
- Pregătiţi lemnele ȋn şemineu şi folosiţi brichetele de aprindere
- Ȋnainte de a aprinde brichetele din şemineu trageţi maneta din dreapta pentru a nu intra fum ȋn ȋncapere
- Pentru alimentarea şemineului vă rugăm să folosiţi numai lemnele puse la dispozitie de noi şi să ȋl alimentaţi cu simţ de răpundere astfel ȋncat la părăsirea livingului să nu existe foc aprins ȋn acesta
- Accesul ȋn operarea şemineului este stric numai pentru adulţi, copiilor de orice vârstă le este stric INTERZIS.

ATENŢIE !

Părţile metalice ale şemineului devin fierbinţi şi vă rugăm să va feriti de a le atinge deoarece exista riscul de a va provoca arsuri

Supravegheaţi ȋn permanenţă copii să nu aibă acces pe lângă şemineu.

Fiecare client răspunde ȋn nume propriu pentru folosirea şemineului absolvind astfel conducerea societăţii MOUNTAIN BUSINESS FAMILY de orice răspundere civilă sau penală ȋn cazul unor accidente.

Lumânările sau sursele de foc deschise nu sunt permise în interior cât şi pe terasa exterioară
Vă rugăm să folosiţi dotările puse la dispozitie atât ȋn interior cât şi ȋn exterior (mobilier ; TV) ȋn mod responsabil şi fără a aduce deteriorari acestora de orice natură deoarece vi se vor imputa
Seara, ultimul client are datoria de a acoperii mesele de pe terasa exterioara şi a le depozita ȋntr-o zonă ferită de precipitaţii (zăpadă; ploaie)

REGULI DE ORDINE INTERIOARĂ ȊN CAMERA DE SKI

Vă rugăm să folosiţi dulapurile pentru depozitarea echipamentelor alocate la Check- In
Deoarece este un spaţiu comun vă rugăm să păstraţi o conduită adecvata faţă de ceilalţi turişti cazaţi
Citiţi instrucţiunile afişate ȋn mapa din fiecare camera şi ȋn camera de ski.
Vă recomandăm să scoateţi ȋntâi schiurile afară şi să nu sprijiniţi skiurile de pereţii interiori
La plecare vă rugăm să inchideţi uşa şi să verificaţi acest lucru

SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII

Reclamaţiile privind calitatea serviciilor turisitice prestate se vor face pe loc, ȋn perioada şederii turiştilor ȋn locaţia Marmotta Păltiniș la tel nr:+40722980910
Reclamaţiile făcute sub orice formă după plecarea turiştilor nu vor fi luate ȋn considerare.
Societatea Mountain Business Family SRL se obligă să rezolve orice reclamaţie primită de la clienţi ȋn legatură cu seviciile prestate la locul situării structurii Marmotta Păltiniș ȋn maximum 24 de ore de la momentul formularii acesteia.
Mountain Business Family isi rezerva dreptul de a anula rezervările efectuate, ȋn caz de forţă majoră sau alte circumstanţe care impiedică locaţia Marmotta Păltiniș să funcţioneze, cu 48 de ore ȋnainte de data şederii, fără să fie răspunzător pentru relocarea oaspeţilor sau pentru suportarea oricarei cheltuieli aferente rezervării anulate.
Acest regulament vine ȋn ȋntâmpinarea aşteptărilor oaspeţilor nostri. Ȋn cazul nerespectării lui, ne rezervăm dreptul interzicerii accesului ȋn incinta locaţiei Marmotta Păltiniș sau evacuarea din locaţia Marmotta Păltiniș a turiştilor ȋn cauză.
Consideram că, orice oaspete ȋn momentul accesării oricarui serviciu oferit de către Montain Business Family ȋn locaţia Marmotta Păltiniş are posibilitatea reală de a se informa şi ȋn consecinţă se poate spune că a luat cunoştinţă de termenii şi condiţiile mai sus menţionate şi le-a acceptat tacit.

GENERALITATI

APA de la robinete NU ESTE POTABILĂ -vă rugăm să folosiţi apa de la dozatorul aflat la intrare
Accesul la internet (Wi-Fi) este oferit gratuit pentru oaspeți. Deși am încercat să ne asigurăm că rețeaua Wi-Fi funcționează conform destinației, nu putem garanta o conexiune disponibilă din cauza unor probleme independente de controlul nostru.
Oaspeții trebuie să lase camera şi spaţiile auxiliare (bucatarie; living; camera ski; terasa exterioara) la Check-out într-o manieră curată și ordonată.Aceasta include inclusiv spălarea veselei folosite şi tacamurilor precum şi aruncarea resturilor de mâncare, returnarea tuturor obiectelor ȋn poziţie iniţiala.
Este interzis focul deschis şi/sau ampasarea de grătar la exterior.
Clienţii trebuie să anunţe persoanele care vin ȋn vizită şi nu sunt cazate ȋn locaţia Marmotta Păltiniș
Clientii locţtiei Marmotta Paltinis nu trebuie să lase copiii nesupravegheaţi ȋn niciunul dintre spatiile comune; orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor ȋn incintă, nu este responsabilitatea noastra ci a persoane
lor care ȋnsoţesc copiii şi sunt ȋnsărcinate de supravegherea acestora;
Clienţii locaţiei Marmotta Păltiniș trebuie sa anunte cât de repede posibil orice defecţiune a aparatelor sau instalatiilor din dotare;
Orice accident produs ca urmare a utilizarii necorespunzatoare a obiectelor din dotare sau a utilizarii facilităţilor fără respectarea normelor de securitate corespunzatoare acestora, nu este responsabilitatea noastră.
Se interzice cu desăvârşire introducerea ȋn locaţia Marmotta Păltiniş de armament, arme albe, droguri sau substanţe lacrimogene. Conform legislaţiei române consumul sau comercializarea de substanţe halucinogene sau psihotrope este interzis şi se pedepseşte;
Gunoiul şi resturile menajere se vor depozita ȋn sacii menajeri din coşurile de gunoi amplasate ȋn cameră sau spaţiile auxiliare (bucătărie) apoi se vor depozita ȋn lada de gunoi aflat la exerior
Nu sunt acceptate animale de companie.
Nu este permis nudismul sau orice formă de exhibitionism ȋn cadrul locaţiei.
Accesul ȋn incinta MARMOTTA PĂLTINIŞ se va face numai cu ȋncălţămine curată

Este interzis accesul ȋn incinta locaţiei MARMOTTA PĂLTINIŞ cu echipament specific sezonului de iarna (clăpari; boots; patine) care poate produce accidente prin alunecare cu excepţia zonei de

depozitare ski. Orice accident produs (alunecare) ca urmare a nerespectării regulilor de acces revine exclusiv persoanelor ȋn cauză.

Nu percepem suplimentar taxă de parcare şi nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele probleme apărute (furtul din/de maşini; avarieri datorate manevrelor greşite; etc).Menţionăm că locaţia dispune de un sistem video de supraveghere a spaţiilor exterioare, orientat către punctele principale de acces ȋn clădire şi a curţii
Nu ne asumăm răspunderea pentru furturile din incintă sau pentru eventualele inconveniente de natură materială aparute ȋntre clienţii locaţiei .
Orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzatoare a obiectelor din dotare sau a utilizării facilităţilor fără respectarea normelor de securitate corespunzatoare acestora, nu este responsabilitatea noastră
Vă rugăm să respectaţi orele de odihnă din locaţie 22.00-7.00. Deoarece confortul fiecărui turist este important pentru noi ,vă rugăm să respectaţi orele de odihna. Dacă din motive obiective, sosiţi ȋn locaţie după ora 23:00 vă rugăm să păstraţi liniştea.
Lumânările sau sursele de foc (ex:artificii) deschise nu sunt permise ȋn interior şi nici pe terase sau balcoane.
Orice persoană care dăunează intenţionat sau din neglijenţă cladirea sau echipamentele din proprietate va fi responsabilă de costul reparaţiilor ulterioare şi este de acord cu acestea irevocabil prin acceptarea cazării ȋn locaţia MARMOTTA PĂLTINIŞ.
Deteriorare ,spargerea sau stricăciunile aduse obiectelor din dotarea unităţii MARMOTTA PĂLTINIŞ va duce după sine plata egală cu valoarea obiectelor deteriorate şi a costurilor de procurare către societatea MOUNTAIN BUSINESS FAMILY S.R.L

Vă rugăm să nu preluați la plecarea dumneavoastră, intenționat sau din greșeală, obiecte din dotare

Acest regulament vine ȋn ȋntâmpinarea aşteptărilor oaspeţilor nostri. Ȋn cazul nerespectării lui, ne rezervăm dreptul interzicerii accesului ȋn incinta locaţiei Marmotta Păltiniș sau evacuarea din locaţia Marmotta Păltiniș a turistilor ȋn cauză.

Va multumim pentru intelegere si va dorim un sejur cat mai placut